SERVICE

服務專區

塑造一流的品牌離不開一流的專業技術服務,惠升管業有限公司擁有技術精湛的服務隊伍和科學、完善的服務管理體系,竭力為客戶提供最周到的全程式專業技術服務。

一、售前服務

銷售部主要負責售前服務工作。內容包括:受理客戶的投訴及服務請求,監督售后服務部,按照服務控制程序及相關作業指導書來保質實施服務內容。

為保證售前服務的服務質量,實現銷售、服務兩條線管理,每月對銷售服務部門的服務受理、主動維護情況等各項服務工作進行考核,月底編制《服務監督報告》并上報公司總經理,確保服務流程得到有效地執行,從而提高服務和產品質量。

1、客戶首次問詢的工作人員為第一責任者。

2、第一責任者對所接待的當事人要做到熱情、耐心。對辦理的業務、反映的問題或要求要認真做好記錄。

3、當事人的問詢或辦事事項屬于第一責任者所分管職責范圍的,并且能夠一次辦結的事項,必須一次辦結,需要解答的問題,要耐心解答,不準推脫和誤導。

4、對當事人的來詢或辦事事項不屬于第一責任者職責范圍的,第一責任者要認真登記,然后移交其它主管領導。如果主管領導不在,移交分管本事項的其它同志。

5、凡涉及到單位重大事項,第一責任者要立即向總經理匯報,以便妥善處理。

6、第一責任者有權先解決客戶問題后提交工作聯絡單。

7、當第一責任者出現推諉、扯皮、不積極配合或態度蠻橫等現象時,部門當事人將給予批評、教育和處分,情節嚴重的調離原工作崗位。任何公司員工接到客戶電話(服務請求或問題投訴),無論是否屬于自己工作職責范圍內的,都應禮貌地向客戶做出反應,并將問題詳細記錄下來,及時反饋給客服部或相關服務執行部門人員,不應讓客戶打第二次電話。

8、 監執行顧客至上的服務態度,樹立公司的良好形象;對客戶反饋情況進行匯總分析,建立客戶檔案資料。

二、售后服務

1、產品質量保修期服務

我公司承諾提供的的質量保證期為:材料的質量保證期為正式驗收后12個月,在質保期內,我公司將完全配合客戶對產品進行出廠檢測、現場檢測或其他檢測方式,提供貨物檢測所需的設備、儀器、材料及其他方面的需要。如在質保期內貨物出現質量問題,我方無條件更換送貨到位并承擔維修安裝等費用,確保所供產品正常運行。如果未能在規定的時間內更換,我方承擔因貨物質量而造成的直接經濟損失。

2、解決問題、排除故障的速度

在質量保證期內我方響應達到時間為:接到客戶維修通知后,盡快作出答復并在12小時內派服務人員到達現場維修并更換質量有瑕疵或有缺陷的貨物及指導排除故障,保證在24小時內使材料達到正常的使用狀態。若因產品質量問題給貴方造成經濟損失或其他事故,我方將承擔相應責任。對于非本公司產品出現的問題,當接到求助電話后,將積極協助客戶給予解決。

3、保修期內服務內容和方式:

(1)加強售后服務,把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、修理的全過程。

(2)質保期內,產品實行三包“包修、包換、包退”,質保期內免費維修,免費更換配件。

包修:在保修期內,因施工不當、使用不當而引起的管道損壞,我們免費維修。

包換:在產品本身完好,沒有受損的的情況下,可以為客戶調換。

包退:對于存在質量缺陷的產品,客戶可以退回我公司免費更換。如因管材質量原因造成損失由廠方承擔一切費用。

4、售后服務

24小時服務熱線:4006-671-681  0527-82888108

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